Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko menjelaskan bahwa saat ini proses refund tiket dapat dilakukan dengan berbagai cara. Salah satunya dengan online melalui aplikasi Access by KAI di menu pembatalan.

Selain itu bisa juga dengan cara offline di loket pembatalan stasiun online yang telah ditentukan dan juga melalui mesin Loket Box di stasiun.

“Pelanggan tinggal memilih metode yang sesuai dengan kebutuhannya, baik lewat aplikasi, loket stasiun, maupun mesin loket box. Semua sudah didesain agar lebih mudah, nggak ribet, dan transparan,” ungkap Ixfan.

Jumlah tersebut mencakup pelanggan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) sebanyak 5.807.501 pelanggan dan pelanggan KA Lokal Pangrango serta Siliwangi sebanyak 941.444 pelanggan.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, mengungkapkan bahwa jumlah tersebut menunjukkan tren positif, khususnya dalam mendorong minat masyarakat untuk menggunakan transportasi publik yang aman, nyaman, dan efisien.

“Kami bersyukur bahwa kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api semakin meningkat, dan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan pelayanan,” ujar Ixfan.

Peningkatan signifikan terjadi pada bulan Juli 2025, yang mencatat volume tertinggi selama tujuh bulan terakhir. Pada periode tersebut, KA Matarmaja relasi Pasar Senen – Malang menjadi kereta favorit pilihan masyarakat, dengan penumpang lebih dari 18 ribu pelanggan.

Volume Penumpang Tinggi pada Jumat, 1 Agustus 2025

Untuk keberangkatan hari ini, Jumat (1/8/2025), KAI Daop 1 Jakarta melayani 34.100 pelanggan KAJJ yang berangkat dari berbagai stasiun Daop 1, dengan rincian:

Jumlah tersebut meningkat sekitar 40% dibanding hari-hari biasa yang rata-rata melayani 22.000 hingga 24.000 pelanggan.

Pada hari ini, terdapat 73 perjalanan KAJJ, terdiri dari 39 perjalanan dari Stasiun Gambir dan 34 perjalanan dari Stasiun Pasar Senen.

Jakarta, ERANASIONAL.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta mengingatkan kembali bahwa program diskon tiket hingga 30% untuk Kereta Api Ekonomi Komersial (non subsidi) masih berlangsung hingga 31 Juli 2025.

Promo ini berlaku untuk 29 perjalanan KA Ekonomi Komersial yang berangkat dari dan menuju Jakarta, dan dapat dimanfaatkan oleh masyarakat untuk perjalanan yang lebih hemat dan berkelanjutan.

Program ini merupakan bentuk dukungan KAI terhadap stimulus ekonomi nasional sekaligus upaya mendorong masyarakat beralih ke transportasi massal yang aman, nyaman, tepat waktu, dan ramah lingkungan.

“Kami mengajak masyarakat untuk segera memanfaatkan promo tiket ini sebelum periode berakhir dan kuota kursi habis. Apalagi saat ini ketersediaan tiket keberangkatan dari Stasiun Gambir dan Pasar Senen masih cukup tersedia, sangat cocok untuk dimanfaatkan selama masa liburan sekolah,” ujar Ixfan Hendriwintoko, Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta.

Promo berlaku untuk pembelian tiket sejak 5 Juni hingga 31 Juli 2025, dengan jadwal keberangkatan di tanggal yang sama. Tiket dapat diperoleh melalui aplikasi Access by KAI, situs booking.kai.id, dan seluruh mitra penjualan resmi KAI.

“Dengan memanfaatkan promo ini, masyarakat tidak hanya menikmati perjalanan yang lebih hemat, tetapi juga turut mendukung penggunaan transportasi yang berkelanjutan dan ramah lingkungan, sesuai dengan semangat, Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs),” tutup Ixfan.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, mengutip pernyataan Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa pihak KAI memahami kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan, terlebih di masa liburan sekolah yang tengah berlangsung.

“Kami mohon maaf sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tim teknis kami langsung bergerak cepat dan bekerja maksimal untuk mengatasi gangguan tersebut agar sistem kembali normal dan layanan pemesanan tiket dapat digunakan seperti sediakala,” ujar Ixfan.

Kabar baiknya, pada pukul 14.00 WIB hari ini, sistem pemesanan tiket KAI telah kembali normal. Pelanggan sudah dapat kembali melakukan pemesanan tiket seperti biasa melalui berbagai kanal, yakni aplikasi Access by KAI, situs booking.kai.id, channel eksternal, serta loket di stasiun.

“Kami sangat mengapresiasi kesabaran dan pengertian pelanggan di tengah situasi ini. Kepercayaan masyarakat kepada KAI sebagai pilihan moda transportasi akan selalu kami jaga melalui pelayanan yang andal dan responsif,” tambah Ixfan.